Strijd tegen censuur door Google AdWords

Strijd tegen censuur door Google AdWords

Het is te gek voor woorden, maar wij zitten midden in een gevecht met Google. En de situatie wordt steeds somberder, want winnen van Google kun je niet als klein spiritueel centrum.

Wat is er aan de hand?
Als Groeien in Verbinding adverteren wij al jaren met AdWords, kleine advertenties die verschijnen op zoekpagina's van Google. Die advertenties zijn bedoeld om belangstelling te wekken voor de workshops die we geven. Voor de tantramassages, die wij ook verzorgen, hebben wij nooit geadverteerd; wel voor een workshop waarin onze massage centraal stond.
Onlangs kregen wij een mail van Google, waarin zij stelden dat wij hun regels schenden. Je mag wel voor tantra adverteren, maar niet voor tantramassages. En, al doe je dat laatste niet, je mag evenmin voor tantra adverteren als je op jouw site meldt dat je ook tantramassages aanbiedt.
Natuurlijk is er veel mis met tantramassage. De meeste tantramassages die je op het internet tegenkomt, hebben weinig met tantra, maar alles met seks te maken. Maar dat geeft Google nog niet het het recht om bij ons (en de facto wereldwijd) te bepalen welke inhoud mensen op hun site zetten - willen zij gebruik maken van hun faciliteiten. Dit riekt naar censuur, iets wat niemand van ons zou mogen dulden.
In eerste instantie snapten wij er niets van, hun mails waren niet echt duidelijk. Wij screenden de 'zoekwoorden' die wij voor onze AdWords-advertenties gebruikten en haalden daar alle variaties op 'tantramassage' en 'tantrische massage' uit. Keer op keer werden de advertenties voor de Tantra Jaartraining 'Het Nieuwe Minnen', die we begin 2011 willen geven, en voor ons Tantrisch Oud & Nieuw, geweigerd.
Wat we toen gedaan hebben, kon volgens Google ook niet door de beugel. Eerst hadden we alle verwijzingen naar tantramassage en tantrische massage vervangen door 'kum-nye'-massage. Onze massage is namelijk afkomstig uit de Tibetaans Boeddhistische Kum-nye (tantra)school, en daarmee spreken we geen onwaarheid - behalve dan dat de term 'tantramassage' duidelijker is. Hierop kregen we van Google AdWords te horen dat "hoewel u de bewoordingen van sommige dienst heeft gewijzigd dat de feitelijk handelingen gelijk zijn gebleven. Deze handelingen (en niet slecht hoe het wordt genoemd) vallen niet binnen het advertentiebeleid van Google. Ik wil benadrukken dat zolang u intieme handelingen aanbiedt op uw site (zij het uit hedonistisch oogpunt, zij het uit 'healing' oogpunt of wat dan ook) dat deze site niet ter herbeoordeling zal worden aangeboden aan onze beleidsspecialisten".

We dachten een oplossing voor de problemen gevonden te hebben door de workshops, waarvoor we willen adverteren, aan te bieden op een, nieuwe, tweede site, simpelweg 'tantras.nl' geheten (tantras zijn in het Sanskriet en het hindoeïsme 'verhandelingen over spirituele onderwerpen'). De bedoeling was dat belangstellenden die op de dan wel toegestane AdWords-advertenties klikten, daarop alle benodigde informatie konden vinden, incluis dat 'tantras.nl' een dochtersite was van 'groeieninverbinding.nl' en dat ze daar naartoe konden klikken. Helaas wordt ook deze site niet geaccepteerd en mogen we nog steeds geen AdWords-advertenties plaatsen.
Hoewel dit in eerste instantie door Google AdWords werd geaccepteerd, besloten ze rond de jaarwisseling (een uiterst wrange nieuwjaarswens) met een definitief 'neen': "De moedersite Groeien in Verbinding is in strijd met ons beleid. Uw site, als dochtersite van deze site, is daarom ook in strijd met ons beleid."

Het verloop van ons geschil

Hiernaast staat de Print- Screen, die een medewer- ker van Google Adwords ons stuurde. Daarop staat aan- gegeven, wat wij zouden moeten verwijderen om weer AdWords-advertenties te mogen plaatsen: het groen gemarkeerde deel, met daarboven in een paars blokje: "Dit is niet toege- staan volgens het adver- tentiebeleid van Google".

Een citaat uit de begelei- dende mail (16-11-2010):
"Ik heb op uw site http:// www. groeieninverbin- ding.nl vastgesteld dat uw tantrische massages aan- biedt. Dit is volgens het ad- vertentiebeleid van Google niet toegestaan. Ik heb een schermafbeelding bijge- voegd waarop dit te zien is op: http://www.groeien- inverbinding.nl/aanbod. html Wellicht is het aanbod op uw site niet beperkt tot deze pagina.
Zoals is aangegeven in de mail van 15 november, heeft u om deze reden een laatste waarschuwing ont- vangen. Ik raad u aan alle inhoud dat verwijst naar het aanbieden van tantris- che massages te verwijde- ren van uw site om afkeur- ingen in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Het Google AdWords Team
Google Ireland Ltd."

Ons antwoord op deze mail - in twee delen:
1-Wij bieden inderdaad tan- trische massages aan - dat is één van onze producten, en die gaat niet over seks of over escort services, maar over prana, ofwel le- vensenergie.
De advertenties die wij op Google AdWords plaatsen, hebben niets van doen met deze massages: het betreft een 'Jaartraining' (zes workshops) en een Oud & Nieuw-workshop.
Ik snap zodoende uw probleem niet. Niets van wat wij doen, heeft ook maar iets te maken met 'seks'.
En 2-"Beste meneer/mevrouw,
Ik begrijp dat ik me moet plooien naar jullie regels. Niettemin wil ik benadrukken dat wij met ons aanbod van tantramassages niets fout doen (en dat deze helemaal niks met seks, noch enige vorm van escort services van doen hebben). Ik zou jullie daarom ook willen vragen onze site eens onbevooroordeeld te bezoeken. Dan zullen jullie inzien dat ons 'werk' er één is van 'liefde' en 'bewustwording' - zaken waaraan het in onze maatschappij flink aan ontbreekt.
Om een oplossing te bedenken voor jullie starre regels, heb ik het volgende bedacht: het opzetten van een nieuwe site, waarop op zich niets wordt aangeboden, maar waarop mensen door kunnen klikken naar onze site voor meer informatie. Is dat OK?
Met vriendelijke groet,"

Daarop antwoordde het Google AdWords Team in Ierland:
"Volgens het advertentie-beleid van Google worden diensten die te maken hebben met tantra-massages waarbij er lichamelijk contact is gecategoriseerd als escort services. Dit vanwege de aard van tantra-massages zoals deze zijn geïnterpreteerd door onze beleids- specialisten. Ik zou u willen vragen het oordeel van onze beleidsspecialisten hierin te respecteren.
De constructie die u aanbiedt kunnen wij niet goedkeuren. Als de hoofddoel van een bepaalde site is dat deze de gebruiker doorver- wijst naar een andere site waarop (volgens ons advertentiebeleid) diensten worden aangeboden die niet zijn toegestaan, dan maken onze beleidsspecialisten geen verschil in de beoordeling van deze twee sites. Wij danken u voor uw begrip.
Ons beleid geldt voor al onze adverteerders. Mocht u advertenties en bestemmingspagina's tegenkomen waarvan u vermoedt dat zij ons advertentiebeleid schenden, dan zou ik u vriendelijk willen vragen of u deze feedback aan ons wilt doorgeven middels het volgen- de formulier: http://adwords.google.com/support/aw/bin/request.py?display=form.enz.enz.enz.
Ik hoop dat ik hiermee meer duidelijkheid heb kunnen scheppen in deze kwestie."

Met andere woorden: Google heeft beleidsspecialisten die tantra-massages als verkeerd en fout bestempelt, een oordeel dat wij zouden moeten respecteren. En waarbij voorbijgegaan wordt aan de vele positieve ervaringen van mensen, zoals die te lezen zijn op onze '...over ons'-webpagina. En ze roepen mij ook nog op om mogelijke collega's te verlinken, die nog door de mazen van de Google-wetten hebben weten te ontkomen. Niet echt netjes.

Hieronder vind je de volledige correspondentie tussen 15 november en heden (de teksten van Google AdWords zijn rood; de vet garceerde delen zijn door ons gedaan):

15-11-2010 13:31
Beste heer/mevrouw,
LAATSTE WAARSCHUWING
Het is ons opgevallen dat u ondanks meerdere afkeuringen vaker advertenties hebt verzonden die niet voldoen aan ons beleid inzake Seksueel getinte en pornografische services voor volwassenen. Het is niet toegestaan bij Google om te adverteren voor Tantrische massages. We willen u vriendelijk doch dringend verzoeken om niet meer voor Tantrische massages te adverteren in uw advertentieteksten en op uw website http://www.groeieninverbinding.nl/jaar.html. Meer over dit beleid kunt u vinden op: http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=nl&topic=28436&guide=28435&page=guide.cs&answer=176004
Tantrische massages vallen onder escortservices. We verzoeken u dit bericht als een laatste waarschuwing te beschouwen. Als u deze advertenties nogmaals verstuurt of advertenties blijft weergeven die ons beleid schenden, kunnen we in de toekomst geen van uw AdWords-advertenties meer plaatsen en worden al uw Google AdWords-accounts permanent opgeheven. We besteden veel aandacht aan de kwaliteit van ons programma. Om een omgeving te bieden waarin onze gebruikers onze adverteerders kunnen vertrouwen en advertenties van hoge kwaliteit kunnen verwachten, vragen we u geen advertenties meer te verzenden die niet voldoen aan onze richtlijnen. Open ook geen nieuwe AdWords-accounts. Doet u dit wel, dan worden uw nieuwe accounts na registratie opgeschort en ontvangt u geen teruggave van uw accountkosten. Ga naar http://adwords.google.com/support/bin/static.py?page=guidelines.cs&hl=nl voor meer informatie over onze advertentierichtlij nen. Bedankt voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Het Google AdWords Team Google Ireland Ltd.

15-11-2010 21:38,
Kunt u mij s.v.p. uitleggen wat er fout is aan mijn advertentie, cq. website? Het gaat om (tantra)workshops (ofwel workshops in 'bewustwording'), niet om tantra- of tantrische massage.
Mvg.
C.M. Polling

Mon, 15 Nov 2010 23:03:11 +0000
Beste AdWords-adverteerder,
We hebben uw account gecontroleerd en vastgesteld dat een of meer van uw advertenties of zoekwoorden zijn afgekeurd wegens een schending van het volgende AdWords-beleid:
--------------------
Onacceptabele inhoud voor afbeeldingen/video's: Momenteel staan we beeld- of videoadvertenties met inhoud voor volwassenen niet toe. Zoals u kunt lezen in onze bepalingen en voorwaarden met betrekking tot advertenties, behouden we ons het recht voor te handelen naar eigen inzicht ten aanzien van de advertenties die we op onze site accepteren.
--------------------
Het probleemrapport aan het einde van deze e-mail bevat details over deze afkeuring. U kunt uw AdWords-account raadplegen voor meer informatie. Gebruik hiervoor de volgende link: http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=nl&answer=146675
Tevens kunt u op het tabblad 'Zoekwoorden' al uw afgekeurde zoekwoorden bekijken. Gebruik hiervoor de volgende link: https://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=nl&answer=157046
Zorg ervoor dat uw advertentie voldoet aan ons beleid voordat u deze opnieuw indient ter beoordeling. Gebruik de volgende link voor informatie over hoe u een advertentie opnieuw kunt indienen ter beoordeling: http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=nl&answer=116204
Herhaalde schendingen van ons beleid kunnen ertoe leiden dat uw AdWords-account en andere gerelateerde accounts permanent worden opgeheven. Om dit te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat alle advertenties die worden ingediend, voldoen aan ons beleid. Gebruik de volgende link voor meer informatie over advertentiebeleid en accountopschorting: http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=nl&page=guide_toc.cs&path=policy
Deze e-mail is afkomstig van een e-mailadres dat alleen wordt gebruikt voor het verzenden van berichten. Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via het Helpcentrum van Google AdWords op http://adwords.google.com/support/aw/bin/request.py?hl=nl. Kies de juiste categorie voor uw vraag (voor vragen met betrekking tot goedkeuring is dit de categorie 'Advertentiegoedkeuring en -beleid'). U moet zich wellicht aanmelden bij uw account voordat u deze pagina kunt openen.
Met vriendelijke groet,
Het Google AdWords-team
====================
Probleemrapport
====================
---------------------------------------------
Campagne: '10 - Jaartraining,' Advertentiegroep: '10 - Jaartraining'
----------------------------------------------
ADVERTENTIETEKST:
Het Nieuwe Minnen - 2011
Diep aanraken en aangeraakt worden
Jaartraining: 6 weekends-Noordgouwe
www.groeieninverbinding.nl

Maatregel: Opgeschort - in afwachting van revisie
Problemen: Onacceptabele inhoud voor afbeeldingen/video's
~~~~~~~~~

ADVERTENTIETEKST:
Het Nieuwe Minnen - 2011
Diep aangeraakt worden en aanraken
Jaartraining: 6 weekends-Noordgouwe
www.groeieninverbinding.nl

Maatregel: Opgeschort - in afwachting van revisie
Problemen: Onacceptabele inhoud voor afbeeldingen/video's
~~~~~~~~~

ADVERTENTIETEKST:
Het Nieuwe Minnen - 2011
Bewustwording van Ego, (Zelf)Liefde
Jaartraining: 6 weekends-Noordgouwe
www.groeieninverbinding.nl

Maatregel: Opgeschort - in afwachting van revisie
Problemen: Onacceptabele inhoud voor afbeeldingen/video's
~~~~~~~~~

SUGGESTIES:

----------------------------------------------
Campagne: 'Liefde,' Advertentiegroep: 'Tantrisch Oud & Nieuw'
----------------------------------------------

ADVERTENTIETEKST:
Tantrisch Oud & Nieuw
We vieren het nieuwe en laten het
oude los - in Kasteel de Schans, BE
www.groeieninverbinding.nl

Maatregel: Opgeschort - in afwachting van revisie
Problemen: Onacceptabele inhoud voor afbeeldingen/video's
~~~~~~~~~

----------------------------------------------
Campagne: 'Liefde,' Advertentiegroep: 'Jaartraining'
----------------------------------------------

ADVERTENTIETEKST:
Het Nieuwe Minnen - 2011
Seksualiteit, Ego en (Zelf)Liefde
Jaartraining: 6 weekends vanaf feb.
www.groeieninverbinding.nl

Maatregel: Opgeschort - in afwachting van revisie
Problemen: Onacceptabele inhoud voor afbeeldingen/video's
~~~~~~~~~

ADVERTENTIETEKST:
Het Nieuwe Minnen - 2011
Bewustwording van Ego, (Zelf)Liefde
Jaartraining: 6 weekends vanaf Feb.
www.groeieninverbinding.nl

Maatregel: Opgeschort - in afwachting van revisie
Problemen: Onacceptabele inhoud voor afbeeldingen/video's
~~~~~~~~~

ADVERTENTIETEKST:
Het Nieuwe Minnen - 2011
Diep aanraken en aangeraakt worden
Jaartraining: 6 weekends vanaf Feb.
www.groeieninverbinding.nl

Maatregel: Opgeschort - in afwachting van revisie
Problemen: Onacceptabele inhoud voor afbeeldingen/video's
~~~~~~~~~

ADVERTENTIETEKST:
Het Nieuwe Minnen - 2011
(Tantra)seksualiteit, Ego en Liefde
Jaartraining: 6 weekends vanaf feb.
www.groeieninverbinding.nl

Maatregel: Opgeschort - in afwachting van revisie
Problemen: Onacceptabele inhoud voor afbeeldingen/video's
~~~~~~~~~

SUGGESTIES:

----------------------------------------------
Campagne: '1 - Oud & Nieuw,' Advertentiegroep: 'Oud & Nieuw'
----------------------------------------------

ADVERTENTIETEKST:
Tantrisch Oud & Nieuw
We vieren het nieuwe en laten het
oude los - in Kasteel de Schans
www.groeieninverbinding.nl

Maatregel: Opgeschort - in afwachting van revisie
Problemen: Onacceptabele inhoud voor afbeeldingen/video's

24 Nov 2010 15:21:33
Beste...,
We hebben de advertenties aangepast, ze zijn goedgekeurd, maar ze worden niet getoond. Is er wat anders aan de hand? Met vriendelijke groet, C.M. Polling

25-11-2010 13:35
Beste heer/mevrouw Polling,
Bedankt voor uw e-mail. Ik heb vastgesteld dat u in uw account 801-032-0672 wilt adverteren voor een nieuwe website http://www.tantras.nl. Dit account was echter opgeschort vanwege overtredingen op de website http://www.groeieninverbinding.nl. Zolang u geen wijzigingen heeft aangebracht aan deze site kunnen onze beleidsspecialisten deze site niet herbeoordelen en de opschorting van uw account opheffen. U dient dus wijzigingen aan te brengen aan de site http://www.groeieninverbinding.nl om deze in overeenstemming te brengen met ons advertentiebeleid. Stuur ons een e-mail nadat u deze wijzigingen heeft doorgevoerd. Dan zal ik uw site ter herbeoordeling doorsturen naar onze beleidsspecialisten. Als onze beleidsspecialisten uw site hebben goedgekeurd, dan wordt de opschorting van uw account opgeheven en uw advertenties vertoond. Bedankt voor uw medewerking en begrip.
Met vriendelijke groet,
Leon
Het Google AdWords Team Google Ireland Ltd.

Date: Fri, 26 Nov 2010 11:18:57 +0100
Wij hebben onze complete site inhoudelijk geschoond van de termen 'tantramassage' en 'tantrische massage'. Wij gaan er vanuit dat de problemen nu zijn opgelost en dat we weer voor advertenties voor onze workshops kunnen plaatsen.
Met vriendelijke groet,
C.M. Polling

26-11-2010 11:55,
Beste heer/mevrouw Polling,
Ik heb uw site http://www.groeieninverbinding.nl onderzocht en ik heb vastgesteld dat hoewel u de bewoordingen van sommige dienst heeft gewijzigd dat de feitelijk handelingen gelijk zijn gebleven. Deze handelingen (en niet slecht hoe het wordt genoemd) vallen niet binnen het advertentiebeleid van Google. Ik wil benadrukken dat zolang u intieme handelingen aanbiedt op uw site (zij het uit hedonistisch oogpunt, zij het uit 'healing' oogpunt of wat dan ook) dat deze site niet ter herbeoordeling zal worden aangeboden aan onze beleidsspecialisten. Het betreffende beleid kunt u lezen op: http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=nl&topic=28436&guide=28435&page=guide.cs&answer=176004 De massages en andere handelingen die u aanbiedt vallen onder 'Intieme en erotische massageservices'. Met andere woorden, u dient het aanbod van uw diensten op uw sites aan te passen. Nadat u de sites http://www.groeieninverbinding.nl en http://www.tantras.nl in overeenstemming heeft gebracht met ons beleid dan kunt u uw sites en uw account ter herbeoordeling aanbieden aan onze specialisten. Mocht u hierover nog vragen hebben, dan hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Leon
Het Google AdWords Team Google Ireland Ltd

Fri, 26 Nov 2010 18:12:26 +0100
Beste...,
Wij hebben Adwords nodig voor onze workshops. Jullie hebben een monopoly, dat weten jullie. en via jullie 'eisen' maken jullie misbruik van jullie macht.
Ik wil beroep aantekenen tegen jullie beslissing. Hoe moet ik dat doen?
Hoogachtend,
C.M. Polling

29-11-2010 11:33,
Beste heer/mevrouw Polling,
Ik begrijp dat het een vervelende situatie voor u is. Het beleid van het Google-advertentieprogramma is gebaseerd op verschillende factoren, waaronder zakelijke overwegingen en de ervaring van gebruikers en klanten.
We controleren ons beleid regelmatig en passen dit aan om ervoor te zorgen dat ons beleid actueel en effectief blijft. Ons doel is een rechtvaardig, consistent en flexibel beleid te voeren.
Mocht u desondanks klachten hebben over het AdWords-programma en het bijhorende beleid, raadpleeg dan de volgende site om dit kenbaar te maken aan ons: http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=nl&answer=176378
Ik hoop dat ik hiermee meer duidelijkheid heb kunnen scheppen in deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
Leon
Het Google AdWords Team

En dan onze poging om in beroep te gaan:

Mon, 29 Nov 2010 11:21:05 +0000
Wij zijn "Groeien in Verbinding - centrum voor bewustwording" (www.groeieninverbinding.nl) Wij geven (tantra)workshops en tantrische massages. Deze laatste hebben alles te maken met energetische (door)stroming en volstrekt niets met seks. Dat jullie tantramassage plaatsen in een verkeerde hoek, dat kunnen wij begrijpen; er wordt immers veel misbruik van gemaakt; wij ergeren ons daar ook aan, maar kunnen daar weinig aan doen. Tantramassage is een niet te patenteren begrip. Het gaat ons er niet om dat wij hiervoor willen adverteren, dat hebben we nooit gedaan en zullen we waarschijnlijk ook nooit doen, simpelweg omdat we genoeg 'klanten' hebben. Voor onze workshops gel dt iets anders: wij hebben AdWords nodig om overeind te kunnen blijven. Wij zijn een klein centrum en het gaat ons niet om groot worden en veel geld verdienen, maar om mensen de gelegenheid te bieden te "groeien in verbinding". Wij zijn door jullie aangevallen op het feit dat wij tantrische massages geven. Ons is te verstaan gegeven dat wat wij doen 'fout' is en dat wij jullie standpunt dienen te respecteren. Wat wij doen is niet fout, daarvan getuigen de vele getuigenissen op onze 'over ons'-pagina (www.groeieninverbinding.nl/overons.html/); zodoende kunnen wij jullie standpunt daarover ook niet respecteren, hoewel we wel inzien dat de vele 'foute' sites best geweerd mogen worden. N.a.v. jullie kritiek hebben we er alles aan gedaan om jullie tegemoet te komen. Omdat het in het begin niet helemaal duidelijk was, wat wij mis deden (wij gebruiken AdWords al jaren), hebben wij eerst de door ons gebruikte zoekwoorden gekuist, daarna een tweede site gecreëerd om onze workshops te kunnen etaleren (www.tantras.nl) en uiteindelijk alle verwijzingen naar tantramassage op onze site vervangen door onze massage te vernoemen naar de Tibetaans Boeddhistische Tantra Kum-nye-school, waar deze uit voortkomt. En niets heeft geholpen. Wij willen jullie vragen ons te respecteren: met advertenties voor onze workshops doen wij niets fout.
En dat is het enige dat wij jullie willen vragen: dat jullie ons toestaan AdWords te gebruiken om deelnemers te zoeken voor onze workshops. Daarvoor hebben wij jullie nodig. Wij geven met Oud en Nieuw een tantraworkshop. Dat is over ruim 4 weken. De kans zit er nu in dat wij die moeten afgelasten, met alle (annuleringskosten) van dien. Dat komt dan door jullie starre houding. En dat is zeer pijnlijk voor ons. Wij zijn geen vermogend centrum, maar een klein centrum, met slechts één persoon die daarvan probeert te leven en één partner die er noodgedwongen nog een andere baan naast heeft. Ook voor onze Jaartraining, die wij vanaf eind februari volgend jaar geven, hebben wij Adwords nodig. Zonder wordt het heel moeilijk. Jullie hebben hierin een monopoly-positie en de manier waarop jullie zich nu tegen ons keren, riekt naar machtsmisbruik. Wij begrijpen dat jullie regels moeten hebben, maar wij vragen jullie wel die met clementie toe te passen. Bezoek a.u.b. onze site en zie/lees dat wij de wereld alleen maar beter willen maken. En ondersteun ons om ons werk te doen.

1-12-2010 11:59,
Beste mevrouw/meneer Polling, Bedankt voor uw e-mail. Ik heb begrepen dat u zich zorgen maakt over de afkeuring van uw advertentie volgens ons beleid inzake escortservices, waaronder vallen tantra massages. Google AdWords staat geen advertenties toe voor websites waarop reclame wordt gemaakt voor escortservices, massageservices waarbij intimiteit wordt gesuggereerd en verwante inhoud. Deze thema's worden door Google AdWords beschouwd als onacceptabele inhoud en mogen niet worden gepromoot in advertentietekst of op websites. Op dit moment voldoen uw advertenties voor de website http://www.tantras.nl/index.html niet aan dit beleid. We verzoeken u deze inhoud uit uw advertentietekst en van uw website te verwijderen. Als u wilt blijven adverteren met Google, raad ik u aan te adverteren voor andere producten of services. Ik verzoek u geen advertenties of websites meer in te dienen die niet voldoen aan di t beleid. Google hecht zeer veel waarde aan vrijheid van meningsuiting en biedt daarom toegang tot inhoud op internet zonder de zoekresultaten te censureren. We behouden ons echter ook het recht voor om advertenties op onze site redactioneel te beoordelen, zoals wordt vermeld in onze Algemene voorwaarden*. De beslissingen die we nemen inzake adverteren, zijn op geen enkele manier van invloed op de zoekresultaten die we leveren. Ga naar https://adwords.google.nl/select/contentpolicy.html voor meer informatie over ons inhoudsbeleid. We stellen het zeer op prijs dat u de moeite neemt
om aan onze richtlijnen te voldoen.
Met vriendelijke groet,
Karolina
Het
Google AdWords Team Google Ireland Ltd.

Wed, 01 Dec 2010 13:48:34+0100
Kunt u mij vertellen wat er mis is aan de inhoud van mijn site http://www.tantras.nl/index.html? Want ik zie de fouten niet?
Mvg,
C.M. Polling

2-12-2010 16:56
Beste Kees,
Bedankt voor uw e-mail. Hartelijk bedankt voor uw e-mail. Ik heb uw website http://www.tantras.nl/index.html overlegd met onze AdWords-specialisten en moet u helaas meedelen dat deze niet in overeenstemming is met ons advertentieleid (http://adwords.google.nl/select/guidelines.html). Tantra massages zijn doorgaans intiem. Dit soort services zijn helaas niet toegestaan volgens onze richtlijnen en we kunnen hier ook geen uitzondering op maken. Het is echter zo dat alle Google AdWords-advertenties moeten voldoen aan ons internationaal advertentiebeleid, om al onze gebruikers een consistente service te leveren. Dit juist omdat Google AdWords absoluut geen onderscheid wil maken tussen adverteerders. We doen ons uiterste best om op al onze advertenties dezelfde criteria toe te passen. Ik hoop u hiermee voldoende geÃ¯nformeerd te hebben en ik wens u nog een prettige avond. Met vriendelijke groet,
Karolina
Het Google AdWords Team
Google Ireland Ltd

Thu, 02 Dec 2010 17:30:19 +0100
Beste Karolina,
Het probleem is volgens mij grotendeels verzonnen. Ja, wij geven tantramassages. En, ja, jullie vinden dat niet fijn.
Niettemin, daar adverteren wij niet voor. Wij adverteren voor workshops die gaan over bewustwording. Wat kan daar tegen zijn?
Ja, belangstellenden in onze workshops, kunnen op onze site lezen dat wij ook tantramassages geven - om dat (door jullie gecreëerde) probleem te omzeilen, zijn wij een zuster-site begonnen: www.tantras.nl.
Daarmee zouden alle problemen zijn opgelost. Op deze site valt namelijk niks te lezen over massages. Wel, dat de workshops onder de vlag van Groeien in Verbinding plaatshebben. Dat kan ook niet anders, men kent in Nederland Groeien in Verbinding, niet het net opgerichte centrum 'Tantras.nl'. En er staat een link op naar onze site. Dat kan ook niet anders, en ook elders worden we gelinkt (mogen die sites ook niet meer AdWords plaatsen).
In Nederland is er niks mis met tantra, noch met tantraworkshops, noch met tantramassages. Wij kunnen moeilijk alle activiteiten gaan splitsen. En dan nog, dan staan onze namen nog steeds op de diverse sites en kan iedere bezoeker zijn eigen conclusies trekken. Het lijkt mij dat als jullie deze nieuwe situatie niet willen accepteren, jullie "roomser dan de paus" willen zijn. Of gebruik maken van jullie machtspositie om de wereld volgens jullie normen en waarden te kleuren. Ik zou zeggen, kom eens langs voor een massage. Ik wil hem je gratis geven, dan kun je zelf ervaren dat er niks mis mee is.
Met vriendelijke groet,
Kees

3-12-2010 14:45
Beste Kees,
Bedankt voor uw reactie.
Ik begrijp dat dit een vervelende situatie voor u is.
Zoals vermeld in mijn vorige e-mail, heb ik de door u genoemde AdWords advertenties overlegd met onze specialisten. Zij hebben uw website http://www.tantras.nl/ grondig onderzocht en besloten dat deze aan onze vereisten niet voldoet. Ik wil u vragen hierin hun oordeel te respecteren.
Google spant zich tot het uiterste in om niet alleen haar adverteerders, maar ook haar andere gebruikers (i.e. de 'gewone internetbezoeker') een optimale gebruikservaring te bieden. Mede in dat licht, staat in de AdWords gebruiksovereenkomst opgenomen dat advertenties te allen tijde aan Google's richtlijnen moeten voldoen. Die richtlijnen beogen te waarborgen dat zowel de adverteerders, als de internet gebruikers maximaal van Google's producten kunnen profiteren.
Wij hebben die advertenties afgekeurd en wij kunnen dergelijke advertenties ook in de toekomst niet tot AdWords toelaten.
Wij doen verder onze uiterste best om onze richtlijnen gelijkelijk op al onze adverteerders toe te passen. Mocht u van mening zijn dat er adverteerders zijn op wie Google's richtlijnen niet juist worden toegepast, dan zijn wij graag bereid om dit nader voor u te onderzoeken.
Mochten wij op basis van dat onderzoek concluderen dat andere adverteerders inderdaad onze richtlijnen schenden, dan zullen wij daarop actie ondernemen.
Hopende u voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Karolina
Het Google AdWords Team

Op 3-12-2010 15:47, Kees schreef:
Misschien kun je ze vragen, beste Karolina, wat er aan mijn site www.tantras.nl moet worden veranderd, want volgens jullie richtlijnen bevat deze site niks fouts.
Graag z.s.m. opheldering.
Mvg.
Kees

6-12-2010 12:57
Beste Kees,
Nogmaals bedankt voor uw e-mail.
We staan het niet toe om voor tantra massages te adverteren via Google AdWords.
Omdat we geen onderscheid tussen adverteerders willen maken en onze gebruikers een consistente service willen leveren, moeten alle Google AdWords-advertenties voldoen aan het advertentiebeleid. We doen ons uiterste best om op al onze advertenties dezelfde criteria toe te passen. Als we advertenties ontdekken die ons
beleid schenden, worden die advertenties verwijderd.
We stellen niet alleen uw begrip op prijs, maar we bedanken u ook dat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw probleem.
Met vriendelijke groet,
Karolina
Het Google AdWords Team

Mon, 06 Dec 2010 13:15:56 +0100
Beste Karolina,
Voor de zoveelste keer:
WIJ ADVERTEREN NIET (EN HEBBEN DAT NOOIT GEDAAN) VOOR TANTRAMASSAGES.
Wij willen alleen adverteren voor onze workshops.
Waarom willen jullie dat niet aannemen???
mvg
Kees

Fri, 10 Dec 2010 13:28:31 +0100
Omdat ik niks meer van je hoor, beste Karolina, het volgende. Hoe kan het dat de hieronder geplaatste AdWords-advertenties wel mogen, en onze voor tantraworkshops niet?
Het is woensdag 8 december 2010, 15.00 uur:
Ik toets tantra als zoekwoord in en krijg o.a. deze advertenties:

Philips Intimate Massager
Een verleidende massage voor hem en
haar. Ontdek de Philips Stimulator!
www.philips.nl/massagers

Grenzenloos Liefhebben?
Eros, Energie & Essentie
TANTRAweekenden vanuit het hart
www.helioscentrum.nl

Tantra van Oud naar Nieuw
Tantra 4-daagse van woensdag
29 dec. tot en met zaterdag 1 jan.
www.malscheland.nl

Ik toets sexuele massage in en krijg o.a. dit:

Genoeg van dure clubs?
Profiteer van onze all-in prijs.
Slechts 30km over de grens.
www.Partytreff-Xanten.de

Serieuze Sexdate Vinden?
Ondeugende Vrouwen verwennen je
Stiekem wanneer hun Man van huis is
www.VolwassenDating.nl/SexyDate

Mannen gezocht voor sex
Vrouwen zoeken man voor gratis sex
snel en simpel voor iedereen!
sexprofielen.nl

Gratis sex met vrouw
Snel gratis porno en sex contact
met sexy porn vrouw DD geschoren!
www.sexdategezocht.nl

Afspreken met Vrouwen
Sexdating zonder kosten
Snel lekker sexcontact!
sexdatingplanet.nl

Privé Sex Cam (18+)
Thuis voor de Computer zoeken ze
naar Sex en misschien wel meer. NL
www.islive.nl/Sexcams sexdatingplanet.nl

Privé Sex Cam (18+)
Thuis voor de Computer zoeken ze
naar Sex en misschien wel meer. NL
www.islive.nl/Sexcams

Wij krijgen hierop geen reactie, al hebben we wel een kleine overwinning. Op 15 december krijgen we bericht dat onze zustersite 'tantras.nl'. is goedgekeurd. Helaas betekent deze uitspraakl niet dat onze advertenties weer zichtbaar zijn.

15-12-2010 19:58
Beste Kees,
Bedankt voor uw e-mailbericht.
Naar aanleiding van al uw e-mailberichten hebben onze specialisten hebben uw site www.tantras.nl opnieuw beoordeeld en vastgesteld dat deze voldoet aan ons beleid inzake bestemmingspagina's en sites. De verbeteringen in uw kwaliteitsscore zou u binnenkort terug moeten zien in een hogere gedetailleerde kwaliteitsscore voor uw zoekwoorden.
We raden u aan onze richtlijnen te blijven controleren en uw site voortdurend verder te verbeteren.
Bedankt voor uw begrip en geduld.
We leveren u graag de beste en meest effectieve advertentiemogelijkheden!
Met vriendelijke groet,
Karolina
Het Google AdWords Team

Karolina van het Google AdWords-team, van wie wij de goedkeuring hebben gekregen, vraag ik hoe het komt dat onze advertenties ondanks de goedkeuring onzichtbaar blijven op drie van de vier accounts die we inmiddels zijn begonnen. Daarop krijgen wij geen antwoord, maar ontvangen na enkele dagen wel het bericht dat onze site www.tantras.nl opnieuw is afgekeurd - nu om een andere reden.

Op 20-12-2010 10:35, final-warning-nl@google.com schreef:
Geachte heer/mevrouw,
LAATSTE WAARSCHUWING
Het is ons opgevallen dat u ondanks meerdere afkeuringen vaker advertenties heeft verzonden die niet voldoen aan ons beleid inzake Sexueel getinte en pornografische services voor volwassenen. Meer informatie over dit beleid vindt u op http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=nl&topic=28436&guide=28435&page=guide.cs&answer=176004
Wij verzoeken u dit bericht als een laatste waarschuwing te beschouwen. Als u deze advertenties nogmaals verstuurt of advertenties blijft weergeven die ons beleid schenden, kunnen we in de toekomst geen van uw AdWords-advertenties meer plaatsen en worden al uw Google AdWords-accounts permanent opgeheven. Meer informatie over ons advertentiebeleid en het beleid voor opgeschorte accounts kunt u vinden op http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=nl&page=guide_toc.cs&path=policy.
We besteden veel aandacht aan de kwaliteit van ons programma. Om een omgeving te bieden waarin onze gebruikers onze adverteerders kunnen vertrouwen en advertenties van hoge kwaliteit kunnen verwachten, vragen we u geen advertenties meer te verzenden die niet voldoen aan onze richtlijnen.
Breng de volgende wijzigingen aan in de advertentietekst, site-inhoud en/of zoekwoorden om ervoor te zorgen dat uw account ook in de toekomst actief blijft:
-niet adverteren voor tantra bijeenkomsten
Open ook geen nieuwe AdWords-accounts. Doet u dit wel, dan worden uw nieuwe accounts na registratie opgeschort en ontvangt u geen teruggave van uw accountkosten. Meer informatie over ons advertentiebeleid kunt u vinden op http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=nl&page=guide_toc.cs&path=policy.
Hartelijk dank voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Anita
Het Google AdWords Team
Google Ireland Ltd.

Het is nu dus duidelijk: we mogen helemaal niet meer adverteren voor onzer tantraworkshops (=tantra bijeenkomsten). Waarom wordt niet duidelijk, noch waarom tientallen tantracentra in ons land dat wel mogen.

Op 22-12-2010 om 14:26 ontvangen we bericht dat de drie accounts die niet werkten, definitiet niet meer mogen worden gebruikt. De reden: "Zoals aangegeven in ons eerdere e-mailbericht, is uw Google AdWords-account opgeschort wegens meerdere Tantra-afkeuringen. We kunnen het opschorten van uw account niet ongedaan maken en we zullen in de toekomst geen advertenties van u accepteren.
Ons ondersteuningsteam kan u niet verder helpen met dit probleem en we vragen u hierover geen contact met hen op te nemen. "

Ons antwoord:
Op 22-12-2010 15:08, Kees schreef:
Uw specialisten hebben aangegeven dat jullie afkeuringsbeleid niet klopte. Dat zou moeten gelden voor al mijn accounts. Overigens ligt mijn enige account dat nog werkt (Klant-id:689-624-5621), ondanks de goedkeuring door jullie specialisten, nog steeds onder vuur. De enige manier dat ik daarop kan reageren (met de goedkeuring van jullie specialisten), is de advertentie, iets veranderd, opnieuw te plaatsen. Niet ik ben hierin fout, maar jullie - want jullie specialisten hebben -nogmaals- mijn site www.tantras.nl. goedgekeurd.
Ik verwacht dat jullie je eigen fouten herstellen. Mocht dat niet kunnen, dan zou het jullie sieren de tegoeden van de niet meer bruikbare accounts over te hevelen naar het nog wel bruikbare account. En het zou jullie sieren dat je in ieder geval het goedkeuringsbeleid van jullie eigen specialisten zouden opvolgen.
Mvg
Kees Polling

Fri, 24 Dec 2010 10:48:06
Bedankt voor uw e-mail.
Ik heb met onze beleidsspecialisten overlegd en zij hebben toch vastgesteld dat uw site www.tantras.nl ons beleid schendt, zoals in voorgaande correspondentie werd vermeldt. Graag verwijs ik u naar dit beleid op http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=nl&topic=28436&guide=28435&page=guide.cs&answer=176004
Mijn excuses voor de verwarring en het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Anita
Het Google AdWords Team
Google Ireland Ltd.

Ons antwoord:
Fri, 24 Dec 2010 12:09:44
Beste Anita,
Als jullie beleidsspecialisten eerst vaststellen dat mijn site www.tantras.nl goed is en even later dat hij toch fout is, dan wil ik toch graag weten wat er fout aan is. Je kunt me verwijzen naar officiële beleidspagina's, maar die slaan niet op mij. Jullie verwijten mij tantramassages te geven - dat doen wij op www.tantras.nl niet!!! Wij adverteren uitsluitend voor onze workshops.
Dit wordt steeds meer een Kafkaiaanse toestand, waarin ik geen kant mee uit kan.
Ik verzoek jullie mij precies te melden waar ik fout zit, en dus niet te komen met allerlei beleidspagina's die niet op mijn situatie betrekking hebben. Alleen dan kan ik die vermeende fouten corrigeren.
Met vriendelijke groet,
Kees

Op 24-12-2010 14:46, final-warning-nl@google.com schreef:
Beste Kees,
Bedankt voor uw e-mail.
Uw site is mede afgekeurd omdat er links worden gemaakt naar sites waar wel tantramassages worden aangeboden.
Ik kan verder niet specifiek ingaan op alle redenen, maar verwijs u daarvoor toch door naar onze beleidspagina's. Relevant voor u is vooral dit deel van het beleid: http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=nl&topic=28436&guide=28435&page=guide.cs&answer=176004
Ik wens u prettige feestdagen.
Met vriendelijke groet,
Anita
Het Google AdWords Team
Google Ireland Ltd.

29-12-2010 11:41:
Beste Anita,
Jullie maken het steeds erger. Als jullie mijn site afkeuren omdat die een link (één enkele link naar de 'moeder'-site) bevat, een link naar een site die tantramassages aanbiedt, dan kunnen jullie bijna geen enkele Nederlandse (en waarschijnlijk wereldwijd) tantrasite meer accepteren, al was het maar omdat ze naar ons linken (met praktisch elke Nederlands tantracentrum, ook die zonder massages, hebben wij namelijk een link-uitwisseling).
Vinden jullie dat niet een te vergezochte, uit de hand gelopen sitiuatie?
Met vriendelijke groet,
Kees

Op 29-12-2010 14:52, final-warning-nl@google.com schreef:
Beste Kees,
Bedankt voor uw e-mail.
Zoals ik in mijn voorgaande e-mail schreef, is uw site afgekeurd onder meer door het doorlinken naar andere tantrasites.
Het Google AdWords advertentiebeleid heeft betrekking op alle advertenties en de gehele inhoud van de bestemmingspagina, inclusief links.
Voor de Algemene Voorwaarden gaat u naar http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=nl&lev=+answer&cbid=-epjquajw2mpd&answer=48716&src=cb
Met vriendelijke groet,
Janna
Het Google AdWords Team
Google Ireland Ltd.

29-12-2010 15:04:
Nogmaals, Janna, voor de zoveelste keer: waarom mij verbieden, wat jullie al die andere tantrasites wel toestaan? Zij geven exact dezelfde link door!!!
Kees

Op 30-12-2010 9:42, final-warning-nl@google.com schreef:
Beste Kees,
Bedankt voor uw e-mail.
Ons advertentiebeleid geldt voor alle adverteerders, er worden geen uitzonderingen gemaakt.
Mocht u echter advertenties en bestemmingspagina's tegenkomen waarvan u vermoedt dat zij ons advertentiebeleid schenden, dan zou ik u vriendelijk willen vragen of u deze feedback aan ons wilt doorgeven middels het volgende formulier: http://adwords.google.com/support/aw/bin/request.py?xxxxxxxxxxxxx
Met vriendelijke groet,
Janna
Het Google AdWords Team
Google Ireland Ltd.

30-12-2010 9:54:
Ik hoef mijn collega's niet aan te geven. Feit is gewoon dat jullie met twee maten meten, dus knap oneerlijk zijn.
Mvg
Kees

Op 31-12-2010 12:05, final-warning-nl@google.com schreef:
Beste Kees,
Bedankt voor uw e-mail. Ik begrijp dat dit voor u vervelend is.
Toch wil ik u graag verzekeren dat Google er alles aan doet om alle adverteerders gelijk te behandelen.
Wanneer u de nodige veranderingen in uw site heeft gemaakt zodat uw site conform ons beleid is, kunnen wij deze voor u herbeoordelen.
Een fijne jaarwisseling toewenst!
Met vriendelijke groet,
Janna
Het Google AdWords Team
Google Ireland Ltd.

3-1-2011 15:21:
Beste Janna,
Wij kunnen die ene link naar de moedersite Groeien in Verbinding niet verwijderen. Als wij dat zouden doen, zouden we weer bij nul moeten beginnen. Dat is niet redelijk. Jullie verwijt dat die ene link niet mag, snijdt geen hout, aangezien viervijfde van alle Nederlandse (en enkele Belgische en buitenlandse) tantracentra naar ons linken. En zij mogen gewoon via AdWords adverteren.
Ik wil hier tegen protesteren en verneem graag van jou waar ik dat kan (mijn vorige officiële protest leverde acceptatie op, dat door jullie vervolgens snel weer teniet werd gedaan).
Mvg
Kees

PS: wat jullie doen is in het ons in feite onmogelijk maken om te functioneren. Vielen wij onder Amerikaans recht, dan zou dat jullie héél, héél veel geld kosten. Nu bekijken wij de mogelijkheden die het Nederlandse recht ons bieden.

Op 4-1-2011 13:17, final-warning-nl@google.com schreef:
Beste Kees,
Bedankt voor uw e-mail.
De moedersite Groeien in Verbinding is in strijd met ons beleid. Uw site, als dochtersite van deze site, is daarom ook in strijd met ons beleid.
Onze excuses voor het ongemak. We kunnen echter verder niets voor u betekenen. De belangrijkste doelstelling van Google is om een veilige en relevante gebruikerservaring te bieden. De beslissing om uw advertenties af te keuren is genomen na een zorgvuldige evaluatie van uw account.
Zoals u wellicht nog weet, wordt in de Algemene voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan toen u zich registreerde voor AdWords, vermeld dat Google zich het recht voorbehoudt om advertenties uit te schakelen wanneer wij dat noodzakelijk achten. U kunt deze Algemene voorwaarden raadplegen op: https://adwords.google.nl/select/tsandcsfinder.
We bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak en bedanken u voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Janna
Het Google AdWords Team
Google Ireland Ltd.

Terug naar de homepage